Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Lunara

En Lunara, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que te sientas completamente seguro al comprar con nosotros. Entendemos que en algunos casos puede ser necesario solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, por lo que nuestras políticas están diseñadas para ser claras, justas y sencillas de seguir, en total conformidad con la legislación de protección al consumidor de Chile (Ley N° 19.496).

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)

De acuerdo con las normativas del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar los motivos.

Para ejercer este derecho, comuníquese con nosotros al correo electrónico soporte@lunara-tienda.com e indique su número de pedido. El producto deberá devolverse en su condición original, sin señales de uso ni daños, con todas sus etiquetas y preferiblemente en su empaque original.

Una vez recibido y revisado en nuestras instalaciones, procesaremos su solicitud de reembolso o cambio conforme a los términos establecidos.

2. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro modelo o color, contáctenos al mismo correo: soporte@lunara-tienda.com.

La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad en nuestro inventario. Tras aprobar la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución del artículo. Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado, se enviará el nuevo artículo y usted recibirá un correo de confirmación con los detalles del nuevo despacho.

3. Garantía Legal (Defectos de Fabricación)

En cumplimiento con la ley chilena, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por defectos o fallas de fabricación.

Si su producto presenta un defecto de fábrica dentro de este período, tiene derecho a optar por el cambio do producto o la devolución del dinero. Simplemente contáctenos indicando su número de pedido y adjuntando una evidencia del defecto (fotografía o video claro) para iniciar el proceso de revisión de la garantía. La garantía no cubre daños por mal uso o desgaste natural del producto.

4. Proceso de Reembolso

Pagos con Tarjeta de Crédito, Débito o Webpay: El reembolso se procesará dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles una vez aprobada la devolución. El monto será acreditado directamente a la misma tarjeta utilizada en la compra o mediante transferencia bancaria coordinada con el cliente, según corresponda el método de pago original.